Política De Privacidade

Em conformidade com o artigo 13.º do Regulamento (UE) 2016/679 (“RGPD”)

QUEM SOMOS

A SOFTELL LTD, localizada em 42a Riverside Workshops, Pipe House Wharf, Morfa Road, The Strand, SA1 2EN, Swansea, UK (número de registro: 01726537), atuando como controladora de dados deste site, prioriza a segurança e a confidencialidade de suas informações pessoais em todos os aspectos de nossas operações. Estamos comprometidos em manter práticas transparentes de dados e garantir que sua privacidade permaneça protegida enquanto você interage com nossos serviços. Para garantir que nossas práticas permaneçam alinhadas com os requisitos legais e diretrizes em constante evolução das autoridades de proteção de dados ou do Conselho Europeu de Proteção de Dados, esta política está sujeita a atualizações periódicas. Recomendamos que você consulte a versão mais recente deste documento por meio do link no rodapé do nosso site para se manter informado sobre como seus dados são tratados. Em caso de alterações significativas que impactem diretamente seus direitos, notificaremos você com antecedência por e-mail para garantir que você esteja plenamente ciente de quaisquer ajustes em nossos termos.

1. Quais dados pessoais podem ser coletados?

Dados pessoais abrangem qualquer informação que permita a identificação de um indivíduo. No decorrer de suas operações, a Empresa coleta diversos tipos de informações — coletivamente denominadas ” Dados Pessoais ” — que você compartilha voluntariamente. Isso inclui informações de contato essenciais , como seu nome completo, número de telefone e endereço de e-mail, além de dados demográficos e descritivos, como sua idade, sexo e fotografias enviadas. Também processamos identificadores técnicos gerados por meio da sua interação com o nosso site , incluindo dados de uso, como endereços IP e dados derivados de cookies, bem como informações mais sensíveis que você optar por divulgar sobre seu estilo de vida ou comportamento pessoal. Além desses dados identificáveis, também processamos estatísticas anonimizadas de alto nível que não revelam sua identidade específica. Esses dados agregados são usados para analisar tendências demográficas e monitorar como nosso site é utilizado. Por exemplo, ao reunir padrões de uso de vários visitantes, podemos determinar quais recursos são mais populares, o que nos permite aprimorar nossa plataforma digital e melhorar nossos serviços em geral sem comprometer a privacidade individual.

2. COMO COLETAMOS SEUS DADOS PESSOAIS

Nossa organização coleta e gerencia suas informações pessoais por meio de diversos pontos de contato importantes. Especificamente, processamos dados quando você navega em nosso site, fornece informações por meio de nossos formulários online ou entra em contato conosco para solicitar suporte e enviar relatórios. Para garantir que nossos registros permaneçam precisos, solicitamos que você mantenha seus dados pessoais atualizados e nos informe prontamente sobre quaisquer alterações. Coletamos e processamos seus dados pessoais em diversas interações com nossos serviços. Isso inclui:

• Coletando informações enquanto você navega em nosso site.
• Ao enviar os formulários preenchidos,
• Enquanto analisamos suas solicitações ou relatórios de suporte específicos.

É importante que as informações que possuímos sejam precisas, por isso solicitamos que mantenha seu perfil atualizado e nos notifique sobre quaisquer alterações significativas em seus dados.

3. Como Usamos Seus Dados

Os seus dados são utilizados apenas para os fins listados abaixo, cada um deles amparado por uma base legal válida de acordo com a legislação vigente.

4. Navegação e suporte ao usuário

Para facilitar a sua navegação no nosso site e responder às suas perguntas, processamos os seus dados pessoais, de contacto e de utilização do site. Isto inclui o processamento dos formulários que submete para efeitos de suporte técnico ou de elaboração de relatórios.

Fundamento Jurídico: Processamos estes dados para cumprir as nossas obrigações para com você ou para atender aos seus pedidos específicos (Necessidade Contratual).

Nota sobre Conformidade: O compartilhamento dos seus dados para esses fins é obrigatório. Caso opte por não fornecê-los, não poderemos atender às suas solicitações de suporte nem facilitar o uso do site.

5. Respondendo a relatórios e solicitações de suporte

Processamos os dados de contato que você fornece por meio dos formulários do nosso site — especificamente seu endereço de e-mail e número de telefone — para responder às suas solicitações de suporte ou reclamações. Esse processamento é necessário para cumprir nossas obrigações contratuais ou para tomar medidas pré-contratuais a seu pedido. Em alguns casos, também podemos processar fotografias ou dados pessoais sensíveis para resolver sua solicitação. Esse processamento específico baseia-se no seu consentimento explícito, que solicitaremos separadamente. A recusa em fornecer esses dados não o impedirá de enviar uma denúncia, e você poderá revogar seu consentimento a qualquer momento enviando um e-mail para [email protected] .

6. Proteção Jurídica e Resolução de Conflitos

A Empresa poderá tratar os seus dados pessoais para estabelecer, exercer ou defender os seus direitos legais em processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais. Isto inclui a gestão de litígios relacionados com os nossos serviços, quer envolvam você ou terceiros.

Fundamento jurídico: Este processamento baseia-se no nosso legítimo interesse em salvaguardar a nossa posição jurídica.

Seus direitos: Você pode se opor a este processamento com base em suas circunstâncias específicas. No entanto, o fornecimento desses dados é obrigatório; sem eles, a Empresa não poderá proteger seus interesses de forma eficaz nem resolver reivindicações legais.

7. Cumprindo nossas obrigações legais

Por vezes, a lei exige que processemos as suas informações. Isto inclui cumprir as regulamentações da UE e locais ou responder a pedidos válidos de autoridades policiais e agências governamentais. Como se tratam de obrigações legais, a partilha dos seus dados para estes fins é necessária para que nos mantenhamos em conformidade com a lei.

8. Como protegemos suas informações

Levamos a segurança de dados a sério, utilizando diversas medidas técnicas e organizacionais para manter suas informações seguras e acessíveis apenas a quem precisa delas. Sejam armazenados em nossos próprios sistemas ou com nossos provedores de serviços de confiança, seus dados são protegidos por rigorosos padrões de segurança projetados para impedir o acesso não autorizado ou a perda.

9. Política de Retenção de Dados

Conservamos os seus Dados Pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram recolhidos ou para cumprir requisitos legais. Se os seus dados forem utilizados para múltiplas finalidades, conservaremos os mesmos até que o período de retenção mais longo expire; contudo, deixaremos de utilizar esses dados para qualquer projeto assim que o seu prazo específico terminar. O acesso é estritamente limitado a pessoal autorizado que necessite dele para o desempenho de suas funções. Assim que seus dados não forem mais necessários ou não houver mais fundamento legal para sua retenção, nós os destruiremos de forma segura ou os anonimizaremos permanentemente. Os períodos de retenção detalhados para categorias específicas estão listados abaixo:

1. Acesso ao site e suporte técnico: Os dados de registro e navegação são mantidos durante o período de sua assinatura e por até dois anos após seu último login. Mantemos os arquivos de log do servidor por um período máximo de dois anos.
2. Consultas e assistência: Os dados processados para responder a relatórios ou pedidos de suporte são armazenados durante um ano após a publicação do anúncio correspondente.
3. Melhoria do serviço: Os dados utilizados para pesquisa de mercado e análise estatística são mantidos por dois anos a partir da data da coleta.
4. Defesa Jurídica e Resolução de Litígios: Em caso de processos judiciais, administrativos ou extrajudiciais, os dados são conservados pelo tempo estritamente necessário para proteger os nossos direitos legais.
5. Conformidade regulatória: Para cumprir obrigações legais ou solicitações de autoridades governamentais, os dados são armazenados pelo período exigido pelas leis e regulamentos aplicáveis.

10. Quem Tem Acesso Aos Seus Dados?

Para garantir o bom funcionamento do nosso site, compartilhamos suas informações com nossa equipe autorizada e parceiros externos específicos. Esses “processadores de dados” incluem as empresas que gerenciam nossa infraestrutura de TI, processam seus pagamentos e verificam a idade dos usuários. Se desejar ver uma lista completa das empresas com as quais trabalhamos, basta nos enviar um e-mail para [email protected].

11. Transferências De Dados Fora Da Ue

Por vezes, poderemos precisar de processar os seus dados em países fora do Espaço Económico Europeu (EEE). Quando o fazemos, garantimos que as suas informações permanecem protegidas. Se as leis de privacidade de um país não forem tão rigorosas como as da UE, utilizamos salvaguardas legais (conforme exigido pelo Artigo 46.º do RGPD) para garantir a segurança dos seus dados. Pode contactar-nos a qualquer momento para saber mais sobre estas proteções ou para consultar onde os seus dados estão armazenados.

12. Entre em contato conosco

Caso tenha dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou deseje exercer seus direitos legais (conforme detalhado na Seção 10), entre em contato conosco. A SOFTELL LIMITED atua como controladora dos seus dados e pode ser contatada através do seguinte endereço:

SOFTELL LTDA.,

42a Oficinas Riverside,

Cais Pipe House, Morfa Road, The Strand,

SA1 2EN, Swansea, UK.

Número de registro: 01726537

13. Seus direitos de privacidade de dados

Acreditamos que você deve ter controle total sobre suas informações. De acordo com o GDPR, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:

• Acesso e Portabilidade: Você pode solicitar uma cópia dos seus dados a qualquer momento. Se processarmos seus dados automaticamente com base no seu consentimento ou em um contrato, você também pode solicitar que eles sejam obtidos em um formato legível por máquina para transferi-los para outro serviço.
• Correção: Se alguma informação que possuímos estiver incorreta ou incompleta, você pode nos pedir para corrigi-la.
• Exclusão: Você tem o “direito ao esquecimento” e pode solicitar que apaguemos seus dados sob certas condições.
• Retirar o consentimento: Se você nos autorizou anteriormente a usar seus dados, pode revogar esse consentimento a qualquer momento. Isso não afetará a legalidade de qualquer processamento realizado antes da revogação do seu consentimento.
• Restringir ou Opor-se: Você pode nos pedir para interromper o uso de seus dados para fins específicos ou limitar a forma como os processamos.

  Como exercer seus direitos. Para fazer uma solicitação, basta nos enviar um e-mail para [email protected]. Este serviço é gratuito e não exigimos o preenchimento de formulários. Após verificarmos sua identidade, geralmente responderemos dentro de um mês. Você também tem o direito de apresentar uma reclamação a uma autoridade de proteção de dados caso tenha alguma preocupação com nossas práticas.

14.  Seu direito de apresentar uma reclamação

Se você acredita que a forma como lidamos com seus dados pessoais viola as leis de proteção de dados, você tem o direito de apresentar uma reclamação formal à autoridade reguladora local ou de tomar medidas legais. No entanto, gostaríamos de ter a oportunidade de resolver quaisquer preocupações que você possa ter diretamente. Pedimos gentilmente que entre em contato conosco primeiro para que possamos tratar do assunto.